Política de Reembolsos
noviqseralith - Calculadora de Patrimonio Neto
Condiciones Generales de Reembolso
En noviqseralith entendemos que nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso en determinadas circunstancias. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios de cálculo de patrimonio neto y análisis financiero.
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra del servicio premium.
Los reembolsos se procesan únicamente para suscripciones premium que no hayan sido utilizadas extensivamente. Se considera uso extensivo cuando se han generado más de 50 cálculos de patrimonio o se han exportado más de 10 informes detallados.
Proceso de Solicitud de Reembolso
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Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@noviqseralith.com incluyendo su número de cuenta, fecha de compra y motivo de la solicitud.
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Verificación de Cuenta
Nuestro equipo verificará su información de cuenta y el uso del servicio durante las primeras 24 horas hábiles.
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Evaluación de Elegibilidad
Revisamos si su solicitud cumple con los criterios establecidos en esta política de reembolsos.
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Confirmación y Procesamiento
Si procede, recibirá confirmación por correo y el reembolso se procesará según el método de pago original.
Plazos de Procesamiento
Revisión inicial de la solicitud y verificación de datos
Procesamiento del reembolso para tarjetas de crédito y débito
Procesamiento para transferencias bancarias y otros métodos
Tiempo máximo para que el reembolso aparezca en su cuenta
Exclusiones y Limitaciones
No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:
Casos No Elegibles
Las suscripciones anuales que hayan estado activas por más de 30 días, cuentas que hayan violado nuestros términos de servicio, o solicitudes presentadas después del período de gracia establecido.
Los servicios de consultoría personalizada y análisis de patrimonio individualizados no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado. Sin embargo, evaluamos cada caso particular considerando las circunstancias específicas del usuario.
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en situaciones excepcionales, calculados proporcionalmente según el tiempo de uso del servicio premium.
Información Adicional
Esta política de reembolsos se actualiza periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios y regulaciones aplicables. La versión más reciente siempre está disponible en nuestro sitio web.
Para preguntas específicas sobre reembolsos o situaciones no cubiertas explícitamente en esta política, nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora de Madrid.